Hotelaria: setembro 2008

Entender a linguagem utilizada no setor de turismo nem sempre é tarefa fácil e, às vezes, um mal entendido pode causar muitos aborrecimentos. Portanto, para que você fique por dentro desse "idioma", nós preparamos uma listagem com os termos mais utilizados , além de explicarmos como funciona o alfabeto aeroviário .
Código HoteleiroPara que você possa viajar sem atropelo é bom saber o que significa cada letra do jargão hoteleiro. Todas as dúvidas que você sempre teve, mas tem vergonha de perguntar, nós vamos esclarecer nesta matéria.Chega de confusão, já que algumas expressões podem causar problemas de confusão entre agentes de viagens e turistas.
• Há dois tipos de vôos usados pelas operadoras: fretamentos e vôos regulares. No primeiro caso, os aviões são alugados pelas transportadoras para transportar os seus clientes, e a passagem é mais barata, porém não oferece os serviços disponibilizados pelos vôos regulares.
• Vôos regulares são aqueles utilizados pelas companhias aéreas. O preço neste caso depende de fatores como a antecedência com que é feita a reserva e a média de ocupação das poltronas.
• Traslado: percurso até o local da hospedagem. Não se esqueça de confirmar a inclusão do traslado de volta.

Tipos de apartamentos
Os hotéis oferecem diversos tipos de apartamentos. Na recepção você encontrará as siglas: STD, STE, SLG,TPL.
Os STDs são apartamentos standards, considerado os mais simples, sendo formado por uma quarto, com uma ou duas camas, e um banheiro.
Os STEs, ou suítes, são apartamentos standards acrescidos de sala-de-estar. O preço das suítes varia de acordo com os serviços oferecidos em cada uma.
SGL: São os apartamentos single, para uma pessoa.
DBL: Apartamentos duplos, para duas pessoas.
TPL: Triples para três pessoas e assim por diante...Geralmente os hotéis oferecem apartamentos para até quatro pessoas.
Meia Pensão: Sistema de hospedagem que inclui café da manhã e mais uma refeição, sem ônus para o hóspede.
Pensão Completa: o hotel oferece café, almoço e jantar para os hóspedes, sem custos adicionais.

City Tour: passeio pelas principais atrações turísticas da cidade.

As siglas mais usadas na hoteleria
AC
Apartamento com ar condicionado
AGT
Agente de Turismo
ARPT
Aeroporto
CHD
Criança -Child em inglês.
Cia
Aérea Companhia Aérea
DBL
Apartamento Duplo
DLX
Apartamento de Luxo
DLY
Diária
EAP
Cada Pessoa Adicional
G
Hóspede-Cliente
OF
Apartamento com Vista para o Mar
PAX
Passageiro/Cliente
PP
Por Pessoa
PRKG
Estacionamento
RES
Central de Reservas/reservas
SC
Taxa de Serviço
SGL
Apartamento Single
STD
Apartamento Standard
STE
Suíte
WC
Banheiro/toalete no apartamento
WKLY
Pacote de Uma Semana

PEQUENO DICIONÁRIO DO TURISMO

Airline - Companhia aérea
Airpass - Passe ou passagem aérea vendida pelas companhias para vôos regionais no exterior
ALI (Aditional Liability Protection) - Ou seguro para terceiros, no caso de locação de veículos, dá proteção adicional contra danos pessoais e materiais causados a terceiros.
Alfabeto aeroviário - Conjunto de palavras utilizadas para informar, sem erros, letras que compõem, por exemplo, um código de reserva.
A - Alfa
H - Hotel
O - Oscar
V - Vitor
B - Bravo
I - Índia
P - Papa
X - Xadrez
C - Charlie
J - Julliet
Q - Quebec
W - Whisky
D - Delta
K - Kilômetro
R - Romeu
Y - Yank
E - Eco
L - Lima
S - Sierra
Z - Zulu
F - Fox
M - Mick
T - Tango
G - Golf
N - November
U - Urbano ou uniform

All inclusive - Termo normalmente associado à hotelaria. Determina o sistema no qual todas as despesas (como refeições, bebidas alcoólicas e até gorjetas) estão incluídas no valor da diária paga pelo hóspede
All suites - Hotel que possui apenas suites: apartamentos com uma sala anexa
Arunk - Abreviatura do inglês "Arrival Unknown" que significa "chegada desconhecida"; é usado quando o passageiro tem uma data de saída de um destino, sem que no mesmo bilhete aéreo conste a data em que chegou àquele mesmo destino
Arrival - Desembarque
Ballroom - Salão de eventos, como festas, congressos e bailes
Bed & Breakfast - Literalmente, cama e café da manhã. Termo normalmente utilizado para designar hospedagem econômica
Bell boy - Mensageiro; termo, associado principalmente aos hotéis
Boarding-Pass - Cartão de embarque contendo os principais dados da passagem (destino, nome do passageiro, poltrona e os números do vôo)
Braztoa - Associação Brasileira das Operadoras de Turismo
Bridge - Ponte; no caso dos navios, Ponte de Comando
Budget - Termo que, quando associado a um hotel, designa um tipo de empreendimento econômico
Business travel - Viagem de negócio
By night - Passeio noturno pela cidade
Carry on - Bagagem de mão que os passageiros podem levar consigo, sem a necessidade de despachar
CDW (Collision Damage Waiver) - Termos utilizado em locação de veículo, é o seguro do carro contra roubo, furto, colisão ou incêndio, sem pagamento franquia
City tour - Passeio turístico pelos principais pontos de uma cidade
CHD - Abreviatura de children (criança). Há variações, mas normalmente é para passageiros com idade de 2 a 11 anos.
Charter - Vôo fretado, geralmente mais barato que o regular, com saída única (mesmo que dentro de uma série), e datas pré-determinadas
Check-In - Procedimento de embarque realizado no aeroporto junto ao balcão da companhia aérea; ou procedimento de entrada em hotel
Check-Out - Procedimento de saída em hotel
Code Share - Código compartilhado; acontece principalmente quando duas companhias aéreas utilizam o mesmo avião em determinada rota
Coffe Break - Lanche rápido oferecido no intervalo dos eventos
Collect call - Ligação telefônica a cobrar
Conciergerie - Departamento responsável pela assistência às pequenas necessidades dos hóspedes, que necessariamente não são atendidas pelo hotel. Por exemplo: compra de ingressos para shows e envio de flores
Conexão - Termo associado principalmente aos vôos; designa a necessidade de troca de aeronave em um determinado aeroporto para o prosseguimento da viagem até o destino final. Exemplo: do Rio de Janeiro para Manaus, com conexão em Brasília
Convention bureau - Autarquias responsáveis pelo fornecimento de informações turísticas aos visitantes; também atuam na captação de eventos que são organizados nas cidades
CRS - Do inglês "Computerized Reservations System" (sistema computadorizado de reserva). Utilizado principalmente pelas agências de viagens e sites de turismo, permite consultar e fazer reservas em companhias aéreas do mundo todo, além de hotéis pertencentes a grandes redes e locadoras de veículos. Foram criados para automatizar o processo de emissão manual de bilhetes aéreos. Os maiores CRS do mundo são, em ordem alfabética, Amadeus, Galileo, Sabre a Worldspan. Veja também GDS
Cruise line - Companhia de cruzeiro marítimo.
DAC - Sigla de Departamento de Aviação Civil, órgão federal responsável pela fiscalização e normatização da avião comercial e executiva do PaísDay use - Utilização durante o dia. Termo utilizado principalmente para hotelaria, referindo-se às utilização de um quarto/apartamento apenas durante o dia e não para passar a noite. É comum em escalas entre vôos cujo o intervalo é de muitas horasDeck - Termos utilizado basicamente para navios, referindo-se aos andares. É comum também a utilização do termo "ponte"Departure - Origem, embarqueDiária - Utilizado principalmente para designar um período pelo qual está sendo feita a reserva ou pagamento. Há variações: em muitos hotéis, por exemplo, as diárias começam e terminam ao meio dia; em outros às 14 horas.
Early check-in - Entrada no hotel antes do horário normal ou programadoEmbratur - Instituto Brasileiro de Turismo, órgão federal vinculado ao Ministério dos Esportes e TurismoEscala - Termo utilizado principalmente em relação aos vôos; parada em um determinado aeroporto, sem necessidade de troca de avião, antes da chegada ao destino final. Exemplo: de São Paulo para Fortaleza, com escala em SalvadorE-ticket - Abreviatura de "eletronic ticket". Dispositivo que começa a ser utilizado pelas empresas aéreas em substituição à passagem aérea emitida em papel. O viajante informa um código recebido previamente, apresenta uma identificação e recebe o cartão de embarque
FFair - Tarifa Fitness center - Termo normalmente associado a hotéis; local onde ficam a sauna, sala ginástica, sala de massagem, piscina e embelezamento; chamado também de Health Club Ferry boat - Meio de transporte aquático, para pessoas acompanhadas ou não por carros Fortait - Roteiro de viagem feito sob medida Fretamento - Veja "charter" Full fare - Tarifa cheia, sem a aplicação de descontos promocionais.
Gate - Portão de embarqueGDS - Do inglês "Global Distribution System" (sistema global de distribuição). São uma evolução dos CRS e utilizados principalmente pelas agências de viagens e sites de turismo, permite consultar e fazer reservas em companhias aéreas do mundo todo, além de hotéis pertencentes a grandes redes e locadoras de veículos. Os maiores GDS do mundo são, em ordem alfabética, Amadeus, Galileo, Sabre a Worldspan.
Health Club - Similar a fitness center, indica uma área, normalmente em hotéis, que oferece serviços como massagem, sauna, relaxamento, ginástica e condicionamento físico.
INF - Abreviação de "infantil", normalmente associada a criança de 0 a 1 ano.
Jet lag - Mal-estar causada pela mudança de fuso horário; acontece normalmente após vôos de longa duraçãoJurcaib - Sigla de Junta de Representantes das Companhias Aéreas Internacionais no Brasil, entidade que reúne as empresas estrangeiras com operações ou escritórios no país
King size bed - Cama de casal maior que o normal, normalmente com 2m x 2m
Late check-out - Saída do quarto/apartamento após o horário normal ou programado. Normalmente os hotéis dão uma tolerância de até duas horasLocalizador - Termo comum na aviação comercial, é um código que identifica uma reservaLeasing - Sistema comum principalmente na França, pelo qual o passageiro torna-se dono de um carro zero quilômetro por períodos que podem variar de 17 dias a seis meses. Depois desse tempo o carro é "recomprado" pela empresa, que não faz mais o leasing do mesmoLDW (Loss Damage Waiver) - Ou Seguro Total sem Franquia, para o caso de locação de veículoLife boat - Bote/barco salva-vidasLift - Termo normalmente associado às estações de esqui, designa os "meios de elevação" que levam os esquiadores até os pontos de onde descem as pistasLIS (Liability Insurance Supplement) - Termo utilizado em locação de veículos no exterior, que significa Suplemento ao seguro de responsabilidade. Lista de espera - Relação com nomes de passageiros que desejam embarcar em um vôo que já está com todos os lugares reservados. Havendo alguma desistência ou não comparecimento, são convocados os nomes da listaLounge - Salão, sala de estar dos hotéis ou sala vip no caso de aeroportos
MMAP - Sigla que indica "meia pensão" Meia pensão - Sistema de hospedagem com café da manhã e mais uma refeição (almoço ou jantar) Milhagem - Também conhecido como Plano de Milhagem, é uma premiação que as companhias oferecem em troca da fidelidade dos passageiros. Exemplo: ao comprar uma passagem São Paulo-Manaus o passageiro pode ganhar 10 mil milhas. Ao juntar 30 mil pode trocá-las por uma passagem aérea. A utilização das milhas, contudo, deve ser solicitada com antecedência, pois é sujeita à disponibilidade de lugar
Non Stop - Vôo sem escalasNo Show - Não comparecimento de um passageiro ao embarque ou a não entrada do hóspede
On time - No horárioOP - Autorização para emissão de passagem em outro local, normalmente nos aeroportos. É utilizado principalmente em viagens de última horaOpen voucher - Documento que garante a prestação de um serviço que ainda não tem data definida. Operadora - Empresa responsável pela montagem dos pacotes turísticosOperator - O mesmo que operadoraOverbooking - Acontece quando a empresa aérea vende mais assentos que o número total do avião; ou quando o hotel reserva um número maior de apartamentos do que o disponívelOutlet - Loja de fábrica ou conjunto de lojas que vendem diretamente do fabricante para o consumidor; podem ser chamadas também de outlet mall ou factory outlet
PAI (Personal Accident Insurance) - Ou Seguro Pessoal, cobre as despesas médicas dos ocupantes do carro alugado em caso de acidente
Pax - PassageiroPensão completa - Sistema de hospedagem que inclui todas as refeiçõesPNR - Do inglês "Passanger Number Reservation"; trata-se do resumo de uma reserva de passagem aéreaPTA - Pre Pay Ticket Advice, termo para designar que o pagamento do bilhete será realizado em um lugar e a emissão será feita em outro, normalmente em um aeroporto da mesma cidade ou mesmo de outra. O passageiro deverá apresentar o RG ou passaporte para a retiradaPonto a Ponto - Tarifa promocional para o exterior, em que as datas são previamente marcadas e o tempo de permanência é limitado e estipuladoPrivate fair - Tarifa privativa, normalmente disponível apenas para grandes empresas
Receptivo - Serviços prestados aos viajantes no local de destino. Normalmente as empresas contratam os serviços de receptivo onde não têm filiais Rent - Aluguel; no caso de veículos, rent-a-car/aluguel de carros
Sightseeing - Visita aos pontos turísticos da cidadeSindetur - Sindicato das Empresas de Turismo, uma das entidades mais antigas do setor; tem diversos capítulos estaduaisSLI (Supplemented Liability Insurance) - Veja Ali e LISSnea - Sigla de Sindicato Nacional de Empresas Aeroviárias, entidade que reúne as empresas aéreas nacionais
Standard (STD) - Categoria de apartamento padrão na hotelariaStand by - Quando o passageiro/viajante está em situação sujeita a disponibilidade de lugarSurface - Termo associado ao bilhete aéreo. É um trecho implícito que é feito por terra. Exemplo: Vôo São Paulo-Miami, surface, Orlando-São Paulo. Ou seja, não há o trecho aéreo entre Miami e Orlando
Tonelagem - Termo utilizado principalmente em relação aos cruzeiros marítimos. Não significa, contudo, o peso, sendo mais uma medida de espaço. Para saber se um navio tem bom espaço interno, por exemplo, é comum dividir a tonelagem pelo número de passageiros. Se o resultado for superior a 23 o navio é considerado como tendo um com espaço médioTransfer - Transporte, normalmente do aeroporto para o hotel; o mesmo que traslado; comum também na formação "transfer in" ou "transfer out", respectivamente transporte de chegada e saídaTraslado - O mesmo que "transfer"Traveller's Check - Cheque de viagem que pode ser comprado em qualquer casa de câmbio do país mediante apresentação de passaporte e passagem aérea; também podem ser comprados em algumas agências bancáriasTour - Muitas vezes utilizado como sinônimo de passeioTour operator - Veja OperadoraTour guide - Guia turísticoTour condoctor - Guia turísticoTrip - Viagem
Uma perna - Apenas um trecho de uma viagem e não uma ida e volta. Exemplo: São Paulo-Rio de Janeiro
Upgrade - Transferência de uma classe para outra superior sem pagamento de taxa adicional
Valet Parking - Estacionamento com manobrista
Vip - Do inglês Very Important Person (pessoa muito importante)
Visto de entrada - Autorização, concedida ou não, para que um estrangeiro possa visitar outro país. Antes de viajar ou de comprar a viagem é fundamental saber se o país de destino exige ou não o visto de brasileiros. Em caso positivo, informe-se sobre a documentação necessária e os prazos para a entrega do requerimento
Vôo regular - Que faz parte dos serviços rotineiros de uma empresa aérea, com partida e chegada independente do número de passageiros
Voucher - Ordem de serviço turístico emitido pela agência, operadora ou sua representante legal. Normalmente os viajantes levam consigo e devem fazer a contra-apresentação para a prestação do serviço